您现在的位置:首页 > 新闻中心 > 盛威仪器售后服务承诺

盛威仪器售后服务承诺

  • 发布日期:2019-10-08      浏览次数:2152
    • 凡在本公司购买仪器的用户,均自动享受本公司的售后服务。本公司为用户提供全面的售后服务,不论用户有什么问题,都将得到金坛区水北盛威实验仪器厂客户服务部周到详细的帮助。客户服务部会将用户反映的问题进行分类,如本公司能处理的,由本公司负责解决用户的问题,如属于配送中心等部门的责任,客户服务部将迅速与各有关部门联系,尽快解决客户的问题

      产品质量问题

      本公司提供的仪器都是出厂时经过检验,达到有关产品质量标准的合格产品。用户购买的仪器与用户从网上咨询购买的仪器是一致的。仪器享受本公司提供的质量担保。如果用户购买本公司仪器出现质量问题,请与客户服务部联系。我们将针对用户的具体问题,分别处理。在本公司,用户作为消费者所依法享有的权利得到充分的尊重。

      换货承诺

      1、如仪器本身出现质量问题,自用户收到仪器之日起7日内将仪器送达本公司(以签收日为准),本公司保证换货。费用本公司承担。所换仪器要求具备仪器完整的外包装、备件、说明书、保修单、发票、发货小票、换货原因的说明。在换货前,请您事先致电,与本公司客户服务中心取得联系,告知您的换货原因。

       

      2、换货之前未与客户服务中心取得联系、退回仪器外包装不完整、退回仪器的配件及所附资料不全、退回仪器的发票丢失、涂改或损坏,我们不予换货。

      质保承诺

      1、用户所购仪器在正常使用过程中出现质量问题,如在保修期 (一年)内请您根据产品保修卡或说明书等相关资料所标明的方式直接与厂家或维修站联系。如果您的要求没有得到答复请及时与我们客服中心联系,我们会协助您维护您的权利。

      2、出现下列任何一种情况用户不能享受一年质保承诺:

      仪器曾受到:非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、仪器的正常磨损等。 
        超出质保期(一年)的仪器。 
      仪器并非由金坛市盛威实验仪器厂生产。

      终生维护承诺

      1、用户所购仪器超过一年质保期,如需修理,我们只收取配件费和发运费,不收取修理工时费。请直接将仪器发送货上门到本公司,费用发货方承担。在发货前,请您事先致电与本公司客户服务中心取得联系,确认您的购买记录。

      本公司仪器的运送,通过快递或货运的方式送达用户,不论采用何种方式运送仪器,用户都有权要求仪器收到时包装完整,所有附件齐全。

      送货上门的用户,请您在收到仪器时当场按照订单检查验收,如仪器缺少、破损、残缺、错发情况请当场指出并拒收或在快递人员在场时致电我们客服,我们将免费重新配送,否则一经签收再发现问题,则需您先致电我们客服阐明原因,得到许可后方能将仪器寄回,邮费需自理,我们在收到您寄回的仪器后再免费重新配送。

      其他运输方式的用户收到的仪器包装不完整,造成仪器有所损坏,影响到仪器质量,请用户立即与客户服务部联系,我们将根据用户的要求对仪器进行修理、更换或退货等处理。

      本售后服务条款的终解释权归金坛区水北盛威实验仪器厂所有。